T-Mobile ir OpenAI sudarė daugiametį susitarimą, kuris turės įtakos klientų patirčiai ir iš naujo nustatys klientų sėkmės etalonus įmonėms visame pasaulyje. Dvi bendrovės pagal užsakymą kuria tokio tipo AI sprendimų platformą, vadinamą „IntentCX“. Turėdamas saugią prieigą prie „T-Mobile“ duomenų ir gebėjimą suvokti klientų ketinimus ir jausmus realiuoju laiku, „IntentCX“ turės galimybę pritaikyti reikšmingą kliento supratimą ir žinias kiekvienai sąveikai, pasiūlyti problemų sprendimo būdus ir netgi imtis iniciatyvių veiksmų. jų vardu. Pradinis tikslas – pritaikyti pažangiausias technologijas ir verslo procesus, maksimaliai padidinti kiekvieno kliento kelionės su T-Mobile sėkmę, o kartu sukurti planą, taikomą visose pramonės šakose.
2025 m. pristatytas „IntentCX“ yra šuolis į priekį, palyginti su ribotomis šiandienos klientų patirties „GenAI“ ir NBA arba „kito geriausio veiksmo“ sprendimų galimybėmis. Kadangi tie sprendimai yra pagrįsti taisyklėmis ir veikia iš baigtinio duomenų rinkinio bei fiksuotos klientų aptarnavimo parinkčių bibliotekos, jie gali pasiūlyti tik pagrįstą sprendimą klientui, o tada turėti ribotas galimybes iš tikrųjų imtis veiksmų. „IntentCX“ bus apmokytas „T-Mobile“ apdovanojimus pelniusio požiūrio į klientų aptarnavimą geriausios savo klasės ekspertų komandos (TEX) verslo procese ir turės prieigą prie milijardų duomenų taškų iš faktinės sąveikos su klientais, įskaitant jų patirtį realiuoju laiku. tinkle ir tokiose paslaugose kaip „T-Life“. Kadangi jis bus integruotas į „T-Mobile“ operacijas ir operacijų sistemas, jis gali aktyviai imtis tolesnių veiksmų klientams. „IntentCX“ pristatys:
- Personalizuota paslauga: Naudojimasis žiniomis iš realių klientų duomenų ir TEX komandos aptarnavimo metodu, siekiant reaguoti ir išspręsti klientų skausmo problemas. „IntentCX“ pateiks dirbtiniu intelektu pagrįstus individualizuotus sprendimus apdovanojimus pelniusiems „T-Mobile“ klientų aptarnavimo atstovams, kad padėtų klientams, o tam tikrais atvejais padidintų jų darbą automatizuota sąveika su klientais, kad kiekvieno kliento kelionė būtų sėkmingesnė.
- Tikras sužadėtuvės: Pokalbių supratimas, sudėtingų, kelių gijų pokalbių naršymas ir net ankstesnio konteksto atsiminimas – keliomis kalbomis. Taigi kiekvienas klientas jaučiasi išgirstas ir suprastas.
- Aktyvus veiksmas: „IntentCX“ tiesiogiai prisijungs prie „T-Mobile“ operacijų ir priežiūros sistemų, kad iš anksto nustatytų ir patenkintų klientų poreikius ir, jei reikia, atliktų užduotis savarankiškai, su kliento leidimu. Ne tik AI apibendrinta informacija, bet ir realūs sprendimai.
- Sprendimų priėmimas realiuoju laiku: jei klientas susisiekia su „T-Mobile“ dėl problemos, susijusios su „T-Mobile“ tinklu ar paslauga, „IntentCX“ analizuos „T-Mobile“ tinklo ir paslaugų duomenis realiuoju laiku ir pateiks šiuo metu tinkamą sprendimą.
- Greitesni atsakymai: mastelio keitimas, kad būtų galima vienu metu valdyti tūkstančius pokalbių ir šimtus veiksmų, todėl klientui teikiamos greitesnės ir efektyvesnės paslaugos.
- Saugumas: aukščiausio lygio privatumo ir saugumo priemonių įgyvendinimas atliekant kiekvieną operaciją.
„IntentCX“ siekia pagerinti kiekvieno kliento individualią „T-Mobile“ paslaugų ir tinklo patirtį, kiekvienam klientui pritaikant problemų prevenciją ir sprendimus bei santykius gilinančius sprendimus. Be to, „IntentCX“ pakeis „T-Mobile“ veiklą ir leis sukurti didžiulę verslo vertę, kurią gali duoti toks intencija pagrįstas dirbtinio intelekto sprendimas, nes jis taps ekonomiškesnis pritraukti, aptarnauti ir išlaikyti labiausiai patenkintus pramonės klientus. .
„IntentCX“ potencialas ir toliau augs, nes „T-Mobile“ galės pasinaudoti naujausiais OpenAI modeliais. Galiausiai ši technologija taip pat galėtų pasiūlyti kitoms klientų apsėstoms įmonėms visame pasaulyje tokią pat galimybę pakeisti savo požiūrį į klientų įtraukimą, nes šios partnerystės kuriamos technologijos ir verslo procesai plačiai taikomi visose klientų aptarnavimo srityse.
„T-Mobile puikiai supranta, kaip pradžiuginti klientus, ir yra skatinamas teikti geresnius, labiau individualizuotus sprendimus“, – sakė „OpenAI“ generalinis direktorius Samas Altmanas. „Džiaugiamės galėdami bendradarbiauti su jais, kad sukurtume greitesnę, intuityvesnę ir prieinamesnę patirtį milijonams žmonių.
„T-Mobile“ generalinis direktorius Mike’as Sievertas sakė: „IntentCX yra daug daugiau nei pokalbių robotai. Mūsų klientai palieka milijonus užuominų apie tai, kaip jie nori, kad su jais būtų elgiamasi dėl savo tikrosios patirties ir bendravimo, o dabar mes naudosime šiuos išsamius duomenis, kad padidintume savo priežiūros komandą, kuri dirbs tobulinant klientų keliones.
„T-Mobile“ aktyviai išbando „IntentCX“ naudojimą, kad įtrauktų jį į savo verslo operacijas, ir planuoja pradėti jį diegti 2025 m. Be to, „T-Mobile“ ir „OpenAI“ bendradarbiaus kurdami papildomas DI palaikytas paslaugas ir įrankius ateityje, kaip dalį jų daugiametę sutartį. Ji taip pat turės prieigą prie pirmaujančios „OpenAI“ tyrimų ir plėtros komandos, kuri dirbs kartu su „T-Mobile“ AI komanda, teikdama individualų palaikymą optimizuojant modelius ir padedant tobulinti „T-Mobile“ platformą, kad geriau aptarnautų klientus visuose kontaktiniuose taškuose. Visa tai susiję su kiekvieno kliento kelionės gerinimu, kuris pagrįstas giliu kelių duomenų domenų duomenų supratimu.
Komentuokite šį straipsnį per X: @IoTNow_ ir apsilankykite mūsų pagrindiniame puslapyje IoT Now